こんにちは！
スマートスケープ広報担当です！
先日、セールス＆マーケティングGにて、一泊二日の合宿を行いました。
場所は山梨県山中湖のふもと！とても素敵なロケーションでした！

今回は、「生成AIをビジネス活用しよう！」ということで、チームごとに
テーマを決め、生成AIの業務活用を図るという内容で合宿に臨みました。
初めての試みで四苦八苦しましたが、各チーム大きな成長を得られた2日間になりました！

合宿の目的

Azure Chatを使った営業、マーケティング、オペレーションの
新たなプロセス創造・既存プロセスの生産性向上のためのツールを開発する

弊社で導入しているAzure Chatを活用し、チームごとにテーマを決め、
課題解決に向けてプロンプトを作成しました。

チームごとのテーマ

チームA：顧客情報の取得・分析サポートプロンプト

顧客情報の検索・分析には多大な時間がかかるうえ、個人のスキルによって検索・分析精度にばらつきが出ます。
そのため、IR情報などの企業情報をAzure Chatに読み込ませることで、膨大な時間がかかっていた企業分析を効率的かつ正確にできるようになります。
顧客情報の取得・分析をAzure Chatにより効率化することで、営業メンバーのリソースを増やし、より効果的な営業活動を目指します。

チームB：既存顧客への追加提案による売り上げ拡大

顧客が抱えている課題を調査・分析することで、顧客の課題解決に対する提案活動を拡大させることが可能となります。
これまでは、自社取り扱いプロダクトを介した問題解決アプローチの営業活動を中心に行ってきました。しかし、その枠にはまることなく新たな問題解決方法をお客様に提案することにより、顧客からの信頼獲得・営業利益の獲得を目指します。

チームC：サポートメールの品質拡大

サポート業務において、日々膨大な問い合わせメールの対応をしなければなりません。そのうえで、一つ一つのメールは丁寧にかつ正確に対応する必要があります。
メール作成にAzure Chatを活用することで、より内容を精査したクオリティの高いサポートができるようになります。
その結果、より素早くかつ丁寧なサポート体制の構築を目指します。

１日目：チームでプロンプト検討

チームごとに2日目の発表会に向けてプロンプト作成会議を行いました。
プロンプトの作成は一日で出来上がるものではありません。
各チーム、合宿前から打ち合わせを重ね、より質の高いプロンプト作成を
目指しました。
Azure Chatからより正確かつ具体性の高い回答を導き出すにはどのように記載するのが適切か、各チーム試行錯誤を重ねました。

夜はなんと打ち上げ花火！

夏の風物詩、花火を見ることができました！
筆者は今年初めての花火でした。
とても綺麗で疲れが吹き飛ばされるようなそんな時間でした。

夕食の後は部屋に戻って腕相撲対決！とても白熱しました！！

２日目：成果発表会

そんなこんなで1日目を終え、2日目はいよいよ成果発表会です！
それぞれが試行錯誤して作成したプロンプトの紹介と得られた結果について発表しました。

プロンプト作成における学び

筆者は初の試みとなったプロンプト作成でしたが、今回の取り組みを通していくつか学びを得られました。

• 同じ質問でも、一度に送るより複数回に分けた方がより具体的な回答を得られやすい

• 役割を与えることで、よりその役割に即した詳細な回答が得られやすい

• 膨大な情報の要点を簡潔かつ正確ににまとめる能力は非常に高い

• 回答結果に虚偽の情報が含まれるリスクがあることを念頭に置き、ファクトチェックができるような内容のプロンプトを作成する

• 生成AIサービスによってそれぞれ強みがあるため、用途ごとに使い分けるのが良い（例：最新情報の検索はAzure ChatよりCopilotのほうが有能）

生成AIは便利なツールですが、全ての問題を解決できるわけではありません。また、正しく使わないと誤った情報を取得してしまうリスクもあります。更に使いこなすことにより、より精度の高い回答を導き出せるようになりたいと思います。

今後の展望

今回作成したプロンプトを8月～9月の2か月間、実際に業務内で使用し、
効果検証を行います。また、それによりプロンプトの更なる改良や、追加のプロンプト作成等、より実用的なプロンプトの作成を目指します。
チーム内だけでなく、チーム外のメンバーにも活用してもらえるようになることが目標です！
9月の成果発表でそれぞれのチームがどのような結果を出せたのか楽しみにしています！

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